Uma nova plataforma gratuita da UPS, My Choice for Business, é um painel de pequenas empresas em que os proprietários de empresas podem configurar alertas de entrega, rastrear pacotes de entrada e saída e estimar os prazos de entrega em duas horas. Essa tecnologia significa que as operações de comércio eletrônico e as pequenas empresas terão uma visibilidade avançada do processo de remessa, levando a um melhor atendimento ao cliente, equipe informada e menor estoque disponível.
Agora, as pequenas empresas "podem se inscrever para esta solução de visibilidade de entrada e saída gratuita que lhes permite rastrear e gerenciar suas remessas e fornecer a seus próprios clientes uma melhor experiência do cliente", disse Kevin Warren, diretor de marketing da UPS.
Ao fornecer às PMEs visibilidade para remessas recebidas e enviadas, os proprietários das empresas podem priorizar as operações internas e trabalhar diretamente com os clientes para garantir que as entregas sejam recebidas. Em um cenário competitivo de comércio eletrônico, a oportunidade de melhorar o atendimento ao cliente pode ser um diferencial para algumas pequenas empresas.
O painel baseado na Web também é compatível com dispositivos móveis e inclui notificações do dia anterior e do dia da entrega, dependendo das preferências de um proprietário comercial individual. O acesso a essa plataforma pode ser compartilhado entre vários membros, tornando-a uma ferramenta intuitiva e versátil para pequenas empresas.
A UPS disse que os recursos esperados até o final do ano incluem opções de mudança de entrega, novos alertas de entrega e ETAs com precisão de 1 hora e 15 minutos. Por enquanto, este serviço é apenas para remessas domésticas, com planos de internacionalização em 2020.
A plataforma My Choice for Business é uma extensão da plataforma My Choice for Home, que a empresa desenvolveu em 2011 e agora possui 60 milhões de membros em todo o mundo. Essas plataformas - a plataforma SMB, a primeira do gênero - priorizam a transparência no transporte e na logística.
"Os pequenos empresários podem enfrentar muitos desafios relacionados ao crescimento", afirmou Warren. "O UPS My Choice [é] … projetado especificamente para ajudar os clientes de pequenas e médias empresas a superar esses desafios, tornando o monitoramento de entrada e saída de remessas o mais simples possível".
