O mercado de comércio eletrônico está crescendo rapidamente, com a Adobe recentemente entrando mais agressivamente com uma nova oferta, Commerce Cloud.
Este serviço está nos ombros da aquisição da Magento por US $ 1, 68 bilhão da empresa no ano passado. O Commerce Cloud é a parte mais nova do Adobe Experience Cloud, integrando-se a outros produtos essenciais de marketing e publicidade da Adobe.
A Adobe e conjuntos similares de plataformas de marketing oferecem benefícios consideráveis para as empresas que desejam tornar a experiência do cliente mais agradável e obter as informações necessárias ao longo dessa jornada. Aqui estão alguns detalhes que uma pequena empresa precisa saber sobre o Adobe Commerce Cloud e o que ele oferece.
O que é o Adobe Commerce Cloud?
É uma nova parte do Adobe Experience Cloud, um conjunto de serviços de marketing para publicidade, gerenciamento de conteúdo, marketing por email e serviços relacionados.
O portfólio foi desenvolvido para reunir conteúdo, campanhas de email e outros serviços, para que as empresas possam obter o máximo de informações sobre métricas importantes: Advertising Cloud, Marketo Engage, Experience Manager e Personalization.
Quais são alguns dos recursos?
Em um post de blog que apresenta a nova estratégia, Jason Woosley, vice-presidente de comércio e produto da Adobe, descreve o objetivo principal do recurso: "Melhorar o tempo de comercialização e otimizar as operações para exceder as expectativas dos clientes e dos negócios".
Os clientes podem usar os painéis de comércio para monitorar e melhorar continuamente sua experiência de merchandising, marketing e cliente. O objetivo é assumir o máximo de propriedade possível de todas as reviravoltas na jornada digital do cliente.
A Adobe diz que essa ferramenta ajuda as empresas a obter informações úteis sobre as experiências dos clientes, à medida que se transformam e evoluem para que possam alcançar uma "transformação de negócios centrada no cliente".
O ponto principal é que, quanto mais informações você puder coletar e se transformar em informações úteis, mais bem posicionado estará para clientes regulares e mais felizes.
Para quem é isso?
A Adobe tem como alvo as marcas B2B e B2C, particularmente aquelas que desejam acompanhar o comércio em diferentes propriedades e marcas. Isso foi especialmente projetado para gerar o máximo de informações sobre os diferentes pontos de contato de clientes em potencial.
As empresas que buscam aprimorar sua experiência de compra e obter informações úteis sobre sua base de clientes também podem encontrar ferramentas úteis nesta nova oferta.
E as integrações com outros serviços?
A Adobe chama especificamente sua integração com os processos de comércio por meio do Amazon Marketplace, com o objetivo de as marcas sincronizarem seus catálogos de produtos e outras informações importantes em diferentes canais. Os usuários do Commerce Cloud poderão sincronizar informações com os pedidos da Amazon, que poderão ser usados para criar perfis de clientes com base nas vendas. As ferramentas da Adobe também recebem suporte, com uma integração para o Adobe Experience Manager.
Woosley disse no blog que o serviço será ágil e flexível. "Suportado por APIs avançadas, microsserviços e integrações de sistemas corporativos, o Adobe Commerce Cloud se integra aos ecossistemas existentes e suporta modelos de implantação sem cabeçalho".
